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· 业务挑战

各分支机构业务咨询渠道复杂,无法集中处理和统一管理

客户服务不规范,服务方式不安全,服务效率低,服务管理成本偏高

服务无法与现有系统集成和协同,集团对服务无法有效管理和监控

· 项目亮点

与财务共享服务中心对接,可直接识别定位用户属性,为客户提供统一规范的在线人工和自助服务。

为客服提供标准的知识体系和服务工具,让服务更加便捷、专业和安全,目前日平均业务处理量200,同比增长50%。

为客服团队管理者提供统一的平台组织架构管理、灵活的业务类别调整以及全面的系统功能配置,让管理更轻松。

为集团提供统一的报表体系,展现业务趋势分析和服务水平监测,方便整体监管和战略决策。

· 关键需求

1、车间领错料,导致材料浪费。

2、库存盘点效率低,数据不精确

3、经常发错货,增加物流成本,影响客户满意度

4、发生质量问题时,难以追溯批号、生产日期及物料流转信息

5、车间执行数据的统计实时性差

6、固定资产分布位置散,管理难度大,盘点时投入大量人力还是会出错

· 应用价值

1、车间领错料,导致材料浪费。

2、库存盘点效率低,数据不精确

3、经常发错货,增加物流成本,影响客户满意度

4、发生质量问题时,难以追溯批号、生产日期及物料流转信息

5、车间执行数据的统计实时性差

6、固定资产分布位置散,管理难度大,盘点时投入大量人力还是会出错