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售后服务

用友厂商标准产品支持

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  用友标准产品支持服务:即Standard Product Support,英文缩写为SPS,是用友网络科技股份有限公司(以下简称“用友”)为确保许可软件产品及注册用户正常运行、更新和升级而提供的原厂软件产品支持服务。

 

更新/升级

当前版本产品补丁包:提供甲方当前版本产品适用的补丁包,甲方可自行使用软件补丁更新工具下载,测试通过后即可通过iSD进行部署
新版本产品许可授权:甲方可获得当前注册软件产品许可范围内的最新版本产品许可授权。
按照用友补丁管理规范提供补丁。
按软件产品发版规范提供合格的软件产品安装介质及授权许可。

 

 

 

 

 

 

问题解决

热线支持:提供用友官方服务热线支持,甲方可获得许可标准软件的操作使用指导,及产品功能故障排除。
5x10:周一到周五,8:30—19:00
2x8:周六到周日,8:30—17:00
用友原厂人工服务。 
用友官方服务热线:4006 600 588。

在线支持:用友原厂通过iSD受理甲方许可标准软件的操作使用咨询,或排除产品功能故障。
5x8:周一到周五,8:30-17:00
用友原厂人工服务
方式1:iSD-在线客服,实时咨询   
方式2:iSD-提交问题,离线处理

远程支持:经甲方授权同意,用友原厂服务顾问通过远程方式连接甲方使用许可标准软件产品的应用现场,进行产品功能故障查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。
提供5x8人工服务
方式1:400热线转二线远程
方式2:“iSD-在线客服”远程
远程服务顾问的所有操作须告知甲方并取得甲方授权。

送修服务:通过热线、在线、远程等服务途径仍无法解决的许可标准软件产品功能故障,甲方将故障环境通过网络上传至用友原厂指定的地方、或将故障环境送至用友原厂指定的授权维修站上传至用友原厂,由用友原厂进行故障定位和诊断解决。
提供5x8人工服务
方式1:线上FTP上传
方式2:线下送至指定维修站

 

 

 

 

知识转移

知识中心:通过iSD提供产品应用指南、参数指南、故障排除知识库(FAQ)、产品使用手册。
在线学习:通过iSD提供产品学习课件、培训视频、行业案例。
7x24自助检索
方式:iSD知识中心

 

 

 

 

 

 

系统体检

本地系统体检:通过iSD提供系统体检工具及运行监控平台,甲方可随时进行系统运行健康状况、业务运行概况自助体检,并查看自动生成的体检报告。
7x24自助体检
提供可自助应用的系统体检工具及运行监控平台
方式:iSD服务工具