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售后服务

增值运维服务

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  系统运维服务(Operation and Maintenance Service,简称OMS):是由乙方提供为满足软件系统(包括软件产品与其运行环境)运行与维护需求而提供的服务。

  三种服务包:安心服务、舒心服务、放心服务

 

安心服务

基础保障服务:通过电话、远程、现场等方式提供的基础保障服务:
1、许可软件安装、配置;
2、SPS期内许可软件补丁安装;
3、标准产品的使用指导及一般性问题故障排除;
4、单据模板打印调试(不包含硬件);
5、因甲方不具备远程条件,需现场排除故障或协助上传数据至用友。
年结指导:年结过程中提供业务指导。
标准产品应用培训:提供标准产品应用培训。

 

 

 

 

舒心服务

安心服务:包含安心服务所含的服务内容
建账初始化:帮助客户建立新的帐套,设定科目、凭证类别、自定义转账、设定自动期间损益结转、权限设置、打印格式设置等初始化工作。
基础档案导入:将客户的科目、客户资料、供应商资料、项目等基础档案导入用友系统,减少客户输入的工作量。
报表定制:1、根据甲方业务需求,提供基于用友产品的三大财务报表(资产负债表、损益表、现金流理表)的制作指导。
2、根据甲方个性需求,提供基于用友产品的定义报表。
数据迁移:1、因服务器更新,维护,升级需将用友数据迁移至新的服务器上;
2、因服务器空间不足将服务器数据迁移到另一个服务器上,包含账套及文件,多账套可以选择性迁移其中的部分账套及文件。
个性化产品应用培训:提供个性化应用培训

 

 

 

放心服务

数据升级服务:根据需求,提供基于用友产品的数据升级服务。
系统巡检服务:1、为许可软件系统提供全面的检查,提前发现系统中存在的隐患,提供运行情况诊断报告和改进建议。
2、定期对用户的数据库系统进行健康检查,并提供安全保障建议,最大限度确保数据库安全和业务的连续性。
安全存储:1、存储阵:智能数据存储产品,可全自动智能存储企业ERP系统产生的数据,并通过嵌入式系统、保护传输系统、数据效验技术、多分区存储技术,保证企业数据的100%准确性和可用性。
2、黑匣子:低端数据存储产品,将数据存储工作简化到即插即用,让很多不懂IT操作的企业管理人员,也可以轻松管理企业数据的备份工作,军工级硬件加密、即插即用、数据效验等手段,以及较低的价格,让小微企业也可以拥有专业企业数据存储产品。
数据修复:1、服务器出现意外,造成数据库无法加载,数据库损坏,需要将数据库修复;
2、服务器出现意外或中病毒等,造成文件损坏,无法打开,需要修复数据文件;
3、服务器出现意外,造成磁盘坏道,数据丢失等。